Preguntas frecuentes | Informe de vehículo CARFAX

Introduzca la matrícula (versión beta) o el número de bastidor:

FAQs

Mi cuenta CARFAX

Hacemos todo lo que está en nuestras manos para garantizar su seguridad al momento de realizar su compra, así como al custodiar sus datos personales. Para esto, utilizamos CARFAX Secure Socket Layer (SSL), el cual codifica todos sus datos personales. CARFAX utiliza su propio sistema interno de seguridad y regularmente ejecuta revisiones de seguridad. Nuestra página web ha sido aprobada por VeriSign. El logotipo TrustTM de VeriSign comprueba nuestra identidad y garantiza que nuestra página web ha pasado por el escaneo de Malware de VeriSign.

CARFAX ofrece un servicio de atención al cliente gratuito para todos sus clientes.

Si usted desea contactar con nosotros simplemente debe rellenar nuestro formulario indicando sus datos y su problema. Por favor para ello, use el siguiente enlace Contacto CARFAX

Por favor contacte con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico, explicando brevemente el motivo por el cual quiere cancelar su compra. Le notificaremos la resolución por correo electrónico. La devolución siempre se realiza de la misma forma que se ha abonado, en caso de haber utilizado tarjeta de crédito/débito para efectuar el pago, la cantidad será reembolsada a su tarjeta, teniendo en cuenta que este trámite no es inmediato y puede tardar unos días.

Normalmente cuando accede a su cuenta, en la sección "Mi cuenta" debería ser capaz de ver los créditos disponibles. Si ese no es el caso, le invitamos a que intente lo siguiente:

1. Desconéctese de su cuenta con el botón “desconectar” e inicie sesión nuevamente.

Con este paso sería suficiente para ver sus créditos, pero si aún continúa sin verlos por favor pruebe a realizar los siguientes pasos:

2. Borre la caché de su navegador web

3. Intente acceder a su cuenta con otro navegador diferente

Para acceder a su cuenta y/o canjear sus créditos restantes y obtener el Historial CARFAX del vehículo, por favor diríjase a www.carfax.es y haga clic en el botón "Acceso", en la esquina superior derecha de nuestra página web.
 
Una vez allí, por favor, introduzca su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y la contraseña que recibió por correo electrónico una vez que finalizó la compra.
 
Una vez que haya accedido, en la sección "Mi cuenta" usted podrá ver el informe que ha consultado, fecha de caducidad tanto del Historial como de la tarifa adquirida, y también podrá comprobar los créditos disponibles en su cuenta.
 
Si no puede encontrar nuestro correo con la contraseña, por favor, busque dentro de la carpeta  SPAM de su bandeja de correo electrónico.
 
En caso de haber perdido su contraseña, por favor tenga en cuenta que podrá solicitar una nueva contraseña haciendo clic en el botón “Acceso” en la esquina superior derecha de nuestra página web y utilizar la funcionalidad "Solicitar nueva contraseña".

Si usted ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, podemos ayudarle. Contáctenos a través del siguiente formulario Contacto CARFAX

Si usted ha olvidado su contraseña, por favor haga click en ¿Olvidó su contraseña? en el área de su cuenta (botón acceso) e indicando su dirección de correo. Le enviaremos automáticamente un enlace a su correo electrónico que le llevará a una pantalla para que indique una nueva contraseña.

Informe del historial del vehículo

El Informe de vehículo CARFAX, contiene información que puede ayudarlo en su decisión sobre comprar un coche de ocasión o sobre cuánto quiere pagar por éste. Evite ser ​víctima de un fraude al desconocer si está comprando un coche robado, en el desguace, o que ha estado que ha tenido un accidente grave y después ha sido reparado para ponerlo de nueva a la venta sin ningún tipo de notificación. Utilice el Informe CARFAX como una herramienta importante tanto para saber las inspecciones del vehículo como para probar todos los datos y tenga de su lado la información para tomar la mejor decisión sobre su nuevo coche de ocasión.

Vea el informe vehículo!

Historiales para vehículos matriculados en España: 

Paquete sencillo: 1 informe por 9,99€

Paquete de 5 Informes: 5 informes por 19,99€

Paquete de 10 Informes: 10 informes por 24,99€

 

Historiales para vehículos importados de EE.UU.: 

Paquete sencillo: 1 informe por 34,99€

Paquete de 5 Informes: 5 informes por 44,99€

CARFAX recibe datos de diversas fuentes, como jefaturas de tráfico, organismos gubernamentales, cuerpos de seguridad del Estado, talleres de revisión y/o reparación de vehículos, concesionarios/servicios oficiales, estaciones de inspección técnica y otros.

Tanto los paquetes de 5 cómo los de 10 Historiales CARFAX tiene una validez de un año durante el cual puede utilizar los créditos disponibles. Sin embargo, la validez de cada uno de los Historiales es de 30 días para consultarlo tantas veces como desee o incluso imprimirlo.

CARFAX no puede indicar información de carácter personal porque dicha información está protegida por la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. LOPD Española.

Si usted está buscando un coche de ocasión pero en nuestra página web no puede acceder al Historial del vehículo, puede deberse a que el número de matrícula es incorrecto. Podría ser también que el vehículo está registrado en algún país del cual CARFAX todavía no puede obtener información detallada sobre vehículos. Si usted tiene una pregunta por favor contacte con nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de atenderle.

CARFAX proporciona informes sobre vehículos de segunda mano procedentes de Estados Unidos. Puede usar un campo del sitio web español para introducir un bastidor de un vehículo con procedencia norteamericana. Es más, CARFAX proporciona el historial de coches usados en Suecia y Eslovenia. Por favor, visite nuestro sitio web específico para cada país:

Se añadirán nuevos países europeos a lo largo del tiempo.

Los informes Carfax pretenden proteger al comprador de un vehículo antes la decisión de compra. Carfax no puede garantizar o bien certificar que la información sea estrictamente correcta.

Los informes CARFAX pueden incluir diversa información siempre que haya sido previamente reportada:

  • Información de matriculación
  • Vehículos robados
  • Si el vehículo ha sido declarado como desguazado
  • Información técnica exhaustiva basada en nuestro decodificador de números de bastidor
  • Lecturas de kilometraje
  • Número de propietarios
  • Edad del vehículo basada en la fecha de la primera matriculación
  • Emisiones de CO2
  • Resultados de las inspecciones
  • Uso que se ha dado al vehículo (taxi, alquiler, etc)
  • Información de 15 países europeos
  • Información sobre determinados certificados emitidos para vehículos procedentes de EEUU y Canadá, que indican si hasido rescatado o desguazado.

Compra / Venta / Importación

La legislación alemana prohíbe guardar y publicar información basada en números de matrículas o bastidor. Esto quiere decir que el historial de vehículo CARFAX de Alemania no está disponible. CARFAX se encuentra actualmente trabajando de forma muy activa para poder cambiar esto.

La base de datos de CARFAX contiene miles de millones de registros de miles de fuentes de datos, para automóviles y camiones ligeros fabricados a partir de 1981, cuando se estandarizó el número de bastidor de 17 caracteres.

Pero desafortunadamente CARFAX no se especializa en el suministro de datos para cualquier estos tipos de vehículos, con lo que no le garantizamos toda la información que incluyen en el Historial de ejemplo que está orientado a Historiales de coches.

Puede usar el área destinada en cada sitio web de CARFAX para introducir un número de bastidor de un vehículo procedente de EEUU. CARFAX le proporciona una comprobación gratuita, con la que descubrirá de cuantos registros disponemos para dicho vehículo. Puede comprar un único informe, así como un paquete de cinco o diez.

Usted puede pagar con Visa, MasterCard y Paypal.

Número de bastidor

En caso de que su vehículo tenga un número de bastidor (VIN) de 17 dígitos, por favor asegúrese de que haya sido introducido de manera correcta y completa en el registro de tráfico. Todos los Informes CARFAX para pasajeros y vehículos comerciales ligeros, se han creado a partir de nuestra amplia base de datos al que se accede a través del VIN único de 17 caracteres. Los coches fabricados antes de 1981 no siguieron este formato estandarizado de 17 caracteres, por lo tanto, no podemos ofrecer nuestro servicio para estos vehículos. Todos los números VIN de los coches fabricados después de 1981 deben constar de 17 caracteres (con algunas excepciones) y no deben contener las letras O, Q o I.